Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à les traiter conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation française applicable à la protection des données personnelles.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

Holzokologik
Adresse : 1 Allee Aime Cesaire, 94450 Limeil-Brevannes

SIREN 103 675 732 – R.C.S. Creteil
E-mail : contact@moyaeshop.com
Site internet : https://moyaeshop.com

Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@moyaeshop.com

2. Données personnelles que nous collectons

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles.

Lors de la création d’un compte

Lorsque vous créez un compte client, nous pouvons collecter :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• adresse de facturation ;
• adresse de livraison ;
• identifiants nécessaires à la gestion de votre compte ;
• historique de vos commandes.

Lors d’une commande

Lorsque vous passez une commande, nous collectons les informations nécessaires à son traitement, notamment :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• adresse de facturation ;
• adresse de livraison ;
• produits commandés ;
• montant de la commande ;
• informations relatives à la livraison ;
• informations nécessaires à la facturation ;
• historique des commandes et des échanges avec notre service client.

Nous ne collectons que les données nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont utilisées.

3. Utilisation de vos données personnelles

Vos données personnelles peuvent être utilisées pour :

• créer et gérer votre compte client ;
• traiter et suivre vos commandes ;
• effectuer la livraison des produits ;
• gérer les paiements ;
• établir les factures ;
• gérer les retours, remboursements et réclamations ;
• communiquer avec vous au sujet de vos commandes ;
• assurer le service après-vente ;
• assurer la sécurité du site et prévenir les fraudes ;
• respecter nos obligations légales et comptables ;
• envoyer notre newsletter et nos communications commerciales lorsque vous y avez consenti ou lorsque la réglementation nous permet de les envoyer sur une autre base légale applicable ;
• améliorer le fonctionnement et la sécurité de notre site.

4. Bases légales des traitements

Nous traitons vos données personnelles sur différentes bases juridiques prévues par le RGPD.

Exécution du contrat

Lorsque vous passez une commande, certaines données sont nécessaires pour pouvoir traiter votre commande, effectuer le paiement, organiser la livraison et assurer le service après-vente.

Obligation légale

Certaines données doivent être conservées afin de respecter nos obligations légales, notamment en matière de facturation et de comptabilité.

Consentement

Lorsque cela est nécessaire, notamment pour l’envoi de communications commerciales par e-mail, nous recueillons votre consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos e-mails ou en nous contactant à contact@moyaeshop.com.

Intérêt légitime

Certaines données peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire à la sécurité du site, à la prévention de la fraude, à la défense de nos droits ou à l’amélioration de nos services, dans le respect de vos droits et libertés.

5. Paiements par Stripe

Les paiements effectués sur Moya eShop peuvent être traités par Stripe, notre prestataire de services de paiement.

Lorsque vous effectuez un paiement, certaines données nécessaires à la réalisation et à la sécurisation de la transaction peuvent être transmises à Stripe.

Les informations relatives au paiement sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Stripe et aux règles applicables en matière de protection des données.

Moya eShop ne vous demande pas de communiquer vos données bancaires par e-mail.

Pour plus d’informations sur la manière dont Stripe traite les données personnelles, vous pouvez consulter sa politique de confidentialité.

6. Gestion des commandes avec WooCommerce

Notre boutique utilise WooCommerce pour gérer les comptes clients, les commandes, les produits, les informations de livraison et les informations nécessaires au fonctionnement de la boutique.

Les données nécessaires au traitement d’une commande sont utilisées uniquement pour les finalités liées à la gestion de la relation commerciale, à la livraison, au paiement, à la facturation et au service client.

7. Newsletter et communications commerciales – Mailchimp

Nous utilisons Mailchimp pour gérer et envoyer notre newsletter et certaines communications commerciales.

Lorsque vous choisissez de vous inscrire à notre newsletter, votre adresse e-mail et, le cas échéant, les informations que vous fournissez dans le formulaire d’inscription peuvent être transmises à Mailchimp afin de permettre l’envoi de nos communications.

Votre inscription à la newsletter est soumise aux conditions et modalités de consentement applicables.

Chaque communication commerciale envoyée par e-mail comporte un moyen simple de vous désabonner.

Vous pouvez également demander votre désinscription en nous écrivant à :

contact@moyaeshop.com

Mailchimp est une société basée aux États-Unis et indique que les données européennes peuvent être transférées, stockées ou traitées aux États-Unis. Mailchimp indique utiliser notamment le EU-U.S. Data Privacy Framework ainsi que des clauses contractuelles types pour encadrer certains transferts internationaux de données. (Mailchimp⁠)

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Mailchimp.

8. Destinataires de vos données

Vos données personnelles peuvent être accessibles, lorsque cela est nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

• Holzokologik et les personnes autorisées à gérer Moya eShop ;
• WooCommerce et les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de la boutique ;
• Stripe pour le traitement et la sécurisation des paiements ;
• les prestataires chargés de la livraison des commandes ;
• Mailchimp lorsque vous êtes inscrit à notre newsletter ;
• nos prestataires techniques et d’hébergement, lorsque leur intervention est nécessaire au fonctionnement et à la sécurité du site ;
• les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi nous impose de leur communiquer certaines informations.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

9. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées et conformément aux obligations légales applicables.

Les données relatives à votre compte client peuvent être conservées pendant la durée de votre relation avec nous et, lorsque cela est nécessaire, pendant les périodes supplémentaires prévues par la réglementation.

Les données relatives aux commandes et à la facturation peuvent être conservées pendant les durées imposées par les obligations légales et comptables applicables.

Les données utilisées pour l’envoi de communications commerciales sont conservées jusqu’à votre désinscription ou jusqu’à ce qu’elles ne soient plus nécessaires à cette finalité, sous réserve des obligations légales applicables.

Lorsque vous demandez la suppression de vos données, certaines informations peuvent néanmoins être conservées lorsque leur conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale, établir, exercer ou défendre un droit en justice ou pour répondre à une autre obligation légitime.

10. Cookies

Le site Moya eShop utilise des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement.

Ces cookies peuvent notamment permettre :

• le fonctionnement du panier ;
• la gestion de votre session ;
• la connexion à votre compte ;
• le fonctionnement du processus de commande ;
• la mémorisation de certaines préférences ;
• la sécurisation du site.

Certains services tiers utilisés sur le site, notamment les services liés au paiement ou à certaines fonctionnalités de newsletter, peuvent toutefois utiliser leurs propres cookies ou technologies similaires selon leur fonctionnement.

Lorsque le consentement est requis pour l’utilisation d’un cookie ou d’un traceur, celui-ci est recueilli conformément à la réglementation applicable.

Vous pouvez également configurer votre navigateur afin de bloquer ou supprimer certains cookies. Toutefois, la désactivation des cookies nécessaires peut empêcher le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités du site, notamment le panier ou le processus de commande.

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la perte, la destruction, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

Nous nous efforçons notamment de sécuriser les échanges de données entre votre navigateur et notre site et de limiter l’accès aux données personnelles aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

La CNIL recommande notamment de sécuriser l’ensemble du parcours de vente en ligne et de ne pas conserver inutilement les coordonnées bancaires des clients. (CNIL⁠)

12. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez notamment, selon les circonstances, des droits suivants :

• droit d’accès : vous pouvez demander à connaître les données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies ;
• droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander que l’utilisation de vos données soit limitée dans certaines situations ;
• droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données ;
• droit au retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment ;
• droit à la portabilité : dans les cas prévus par le RGPD, vous pouvez recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé.

13. Comment exercer vos droits

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

E-mail : contact@moyaeshop.com

Votre demande doit, lorsque cela est nécessaire, nous permettre de vérifier votre identité afin d’éviter qu’une personne non autorisée puisse accéder à vos données.

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

14. Réclamation auprès de la CNIL

Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits concernant vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), l’autorité française chargée de la protection des données personnelles.

Vous pouvez consulter le site officiel de la CNIL pour connaître les modalités de réclamation.

15. Données des mineurs

Le site Moya eShop n’a pas vocation à collecter volontairement des données personnelles concernant des enfants lorsque la réglementation exige un consentement parental.

Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter à contact@moyaeshop.com.

16. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos pratiques ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur cette page est la version en vigueur.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

17. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Holzokologik – Moya eShop
E-mail : contact@moyaeshop.com
Site : https://moyaeshop.com